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山西侯马农商银行:做深、做强、做细电子银行业务

时间:2021-08-03 17:00:50 | 来源:中新网山西

中新网山西新闻8月3日电 今年以来,山西侯马农商银行张村支行不断深化“我为群众办实事”实践活动,全面提升服务水平,切实为基层和群众办实事解难事。从深化营销挖潜力、强化阵地增活力、细化网格添动力三个方面着手,提高客户电子银行产品的认知度,多渠道、多频率、全覆盖开展宣传。截至目前,该支行手机银行、微银行、第三方绑卡、晋享生活等各项目标任务均已超额完成。

李庭 摄

做深:深化营销挖潜力

月初细分目标客户群,张村支行根据辖内活跃度最高的客户群为45——60岁的中老年客户群体,聚焦中老年客户精准施策,依托“兴农快贷+社保卡+手机银行”等产品组合,提高营销针对性。

夏季酷暑正是田间忙碌时机,张村支行通过了解村民作息时间,在每日上午十点到中午三点、下午七点后村民在家休息的时间,按照客户经理包片区域将电子银行客户分层,采取“2+2”入村服务模式,即每日确保两名客户经理带领两名内勤人员下乡入户调查,根据客户的需求帮助绑定电子银行支付渠道。

李庭 摄

与此同时,充分利用营业网点、农村金融服务站点多面广的区域覆盖优势,深入开展外拓营销活动,利用自身在基层建立的人脉和口碑,主动向客户灌输电子银行产品信息,在线下办理业务时注意留意潜在客户,有意识的向客户解说新业务优点以及优惠政策,用口碑建立信任,以老客户带新客户,做大宣传。

李庭 摄

做强:强化阵地增活力

按照总行三季度工作部署,以“厅堂营销”和“线上营销”为两大主阵地,以客户进入营业大厅办理业务为契机,缩短客户排队等待时间。大堂经理主动引导动员广大客户使用智慧机具和自助设备,柜面人员快速办理业务后,为客户发放折页等宣传资料,及时引导客户关注开通下载手机银行,手把手教客户使用在线注册、密码登录、绑定账户、开通第三方支付等功能。同时,充分发挥自身渠道作用,有效利用“侯马农商银行微信公众号”和辖内各村便民服务群等方式开展线上营销活动。通过“线上宣传、线上推介、线上获客”运营模式,实现电子银行业务稳步发展。

李庭 摄

做细:细化网格添动力

借助网格化营销力量稳存量、拓增量,以电子银行业务“网格化营销”为抓手,将责任具体化、分工明确化,考核细致化,将年度电子银行业务营销计划分解落实到人。结合整村授信工作,积极与张村办事处“两委”及各村委联系开展合作,以“政银合作”寻找电子银行营销突破口,在人流量集中的街道、路口和村部进行“流动”宣传,提升电子银行产品在乡村知晓度。同时,每名营销人员必须负责辖内手机银行、晋享生活、晋享e付的拓展和维护工作,包括定期回访、机具安装、问题收集及故障处理等,定期做好电话回访和跟踪服务,定期对电子银行客户进行维护,积极挖掘对接存量客户需求,及时解决客户提出的疑难问题,对电子银行产品功能进行拓展推介,切实提升客户使用率和满意度。每日在支行钉钉群内通报电子银行业务数字,营造全员“比学赶超,争先进位”的工作氛围。

侯马农商银行张村支行将充分发挥农村金融主力军作用,继续加大普惠金融工作力度,加大合作创新和营销,充分运用科技手段拓宽服务渠道,将电子银行业务做精、做细,不断延伸电子银行业务营销宣传触角,织密营销网络,抓稳抓牢农村市场,不断抢占农村市场。(李庭)

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