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平安人寿山西分公司:代理退保“赞”不得

时间:2021-08-18 17:00:34 | 来源:平安人寿山西分公司

在大多数人看来,刷手机小视频时,顺手点个“赞”,不过是一件习以为常的事,然而山西运城的郭女士,却因为一个“赞”,差点损失了近50万元,这是怎么回事?

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01 点“赞”后加好友 专业咨询引诱上钩

郭女士,一名80后宝妈,经营着一家线上网店,日常接触新兴思想,健康意识很强的她,通过代理人的推荐于2017年为丈夫投保了一份平安福保单,保额50万;并在次年,为儿子安安投保了少儿平安福,保额30万。

生活平静而安逸。这几年丈夫和孩子身体健康,保单自买来后就被束之高阁,都快落灰了;再加上这几年生意不景气,每年要交的保费也是一笔不小的开支,郭女士便开始萌生了退保的想法。

但因保单过了犹豫期,退保有损失,这个想法便被暂时搁置了。

21年3月,郭女士在玩手机时偶然看到一个名为“如何选择回报率高的保险理财产品”的小视频。视频中,一名男子西装革履,在认真地讲授“如何选择保险理财产品、什么样的理财产品回报高”等“专业知识”。郭女士听的将信将疑,还顺手点了“赞”。

没过多久,发布视频的男子便三番五次要求加好友,对方介绍自己叫“张伟”,做律师咨询工作,背后有专业的团队可以提供专业全面的保险咨询服务。

郭女士抱着试试看态度,点开了咨询对话框。

山西客户郭女士:“张伟”说我老公身体健康,得重大疾病的几率很低,不如趁机换一份投资回报率高的理财产品。而且现在保险理赔那么困难,生病了也不一定赔还不如自己投资,多赚点钱,更有保障……对于之前的保单,他说他有渠道,听他的安排,可以通过“技术手段”全额退保!

经过与“张伟”多次沟通,郭女士逐渐被“说服”,决定先把爱人的那份保单退掉试试。

随后的一周时间里,在“张伟”的安排下,郭女士先是支付了1000元定金,提供身份证、保单信息、银行卡、联系方式等敏感信息,并约定事成之后需要支付高达40%保费的“代理费”; 同时给郭女士一份话术,要求郭女士给很久没联系的代理人打个电话,按照话术咨询各种问题,并且一定要录音……

02 一次选择 让她差点损失50万

在“张伟”的怂恿下,郭女士按其指导向银保监会进行投诉。

平安人寿接到案件转办后,第一时间安排工作人员小宋联系了郭女士,了解她的退保原因,并将郭女士约至公司进行沟通劝导,对保险责任再次详细讲解,并进行监管代理退保风险提示。

沟通过程中,小宋发现郭女士经常眼神闪烁,关于退保原因结结巴巴,并表示听不懂讲解的内容;频繁拿起手机,而且一口咬定当初代理人诱导她购买保险,她有录音,要求必须全额退保。

工作经验丰富且警惕性很高的小宋意识到,郭女士很有可能受人怂恿,于是又向郭女士耐心说明了保险条款;劝说郭女士,如果对保险保单及服务有疑问,可通过保险公司官网、官方客服热线、亲至柜台等正规渠道依法合理维权!

听到工作人员的一番话,郭女士仍然表示自己要全额退保。

经过半个多月的深度沟通及调查核实,分公司发现郭女士投诉内容与实际情况不符,不能满足其全额退保的诉求。就在进一步沟通过程中,郭女士却突然联系小宋,表示自己不退保了,并愿意撤销投诉……

原来郭女士爱人最近因感觉头晕、头痛,身体不适去医院检查。谁曾料,检查结果竟然为脑出血,需立即进行住院治疗。郭女士正在代理人和理赔人员的帮助下,在申请保单理赔。

爱人突如其来的生病,让郭女士意识到,保险为自己家庭带来的保障多么重要……

山西客户 郭女士(回忆道):当时我人还在医院,就联系了“张伟”,说我不退保了,让他把1000元押金还给我,然后他就不回我了,再发微信显示已经不是好友;我给他打了几遍电话,结果都是无人接听。现在想想就后悔,我差点就听信他的话,我老公的保单50万,如果真退了保险,以后我老公和孩子生病住院了,他会保证给我一笔钱渡过难关吗?

此刻,郭女士才追悔莫及,真正看透了代理退保的真面目,最终不仅泄露了个人信息,还投入了大量精力和时间,无论自己能否全额退保,“代理退保”坑的都是自己!

03 顺藤摸瓜 “挖”出代理退保团伙

郭女士思来想去,最终选择重新来到保险公司,找到工作人员小宋,讲述了自己陷入“代理退保”骗局的经过,希望以自己的真实经历告诫更多的人。

平安人寿的工作人员了解情况后,初步断定这是一起专业团伙“代理退保”案件。结合前期收集到的线索及摸排,发现广东BW咨询服务有限公司(化名)在山西设立分支机构,通过BW山西分公司与本地客户签订代理退保合同进行投诉。

该公司通过微信朋友圈、抖音短视频等方式,获取客户名单,为客户提供退保咨询服务;通过场景模拟演练,教客户怎样钓鱼保单代理人、怎样投诉,通过与客户签订服务协议的形式收取退保佣金,获取利益……

山西分公司 工作人员小宋:一些“代理退保”团伙最初起源是小微贷款,随着行业对P2P加强打击力度,这部分人员转做“代理退保”业务。随着“代理退保”慢慢产业化,他们开始在微信朋友圈、微信群、抖音、百度贴吧等社交平台,招揽客户,客户一不小心就会落入“代理退保”的陷阱。

经过实地走访与摸排,目前已经掌握了该公司的相关信息,后续会采取相应法律手段跟进处理。

轻信“代理退保” 小心竹篮打水一场空

最近一段时间,快手、抖音等一些视频号出现了不少关于退保的视频,到处充斥着“保险无用”“保险骗人”等劝人退保的言论。

“我交了XXX元,退保的时候却只退了一丁点,保险是骗人的。”

“大家赶快看看自己是不是也被骗了,赶快去退了吧!”

“我也买了这个保险,是不是也去退了呢?”

但保险真的是骗人的吗?根据我国银保监的统计,我们先来看一组数据:

2017年保险理赔支出1.12万亿元;

2018年保险理赔支出1.23万亿;

2019年保险理赔支出1.29万亿元;

2020年保险理赔支出1.39万亿元……

据统计,我国保险业赔付支出连续多年递增,保险行业连续5年理赔超过万亿!

所以千万不要轻信网上的言论将保险退掉,买保险就是为了给自己和家人保障,毕竟风险是不可控的,如果忽略了买保险的初衷和目的,选择退保,退保后就会使自己和家庭曝露在风险中,一旦风险降临,后果不堪设想。

谨慎退保,同时更要谨防“代理退保”的骗局!

中国保险行业协会提醒,“代理退保”团伙成员通过冒充身份、制造恐慌、虚假承诺、威胁恐吓、阻断保险公司与客户交流等行为,诱导客户选择“代理退保”。

案例中的郭女士,拒绝“代理退保”后,要求中介退回押金,遭到对方拒绝并失联,最终竹篮打水一场空,自己不仅损失了押金,还面临着个人信息泄露的风险。

平安人寿山西分公司提醒广大保险消费者,如果对保险产品有疑问或相关服务需求,可直接通过平安人寿公布的官方维权热线95511或服务渠道维权,千万不要相信代理退保黑产,避免造成严重损失!

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