晋城生活网

您的位置:首页 >财经 >

山西尧都农商银行的“便利贴女孩”

时间:2021-03-23 09:01:03 | 来源:中新网山西

中新网山西新闻3月22日电 “佳地小区刘阿姨要买这期的理财,这期出来以后第一时间提醒她。”

“张哥打电话问利息怎么计算,下次再来把这张利息计算公式给他。”

阳春三月,气温回暖,对于亲贤街支行的王悦琳来说,又是忙碌而充实的一天。将客户的诉求记录在便利贴上、完成一项就揭下一张,是王悦琳雷打不动的习惯。作为大堂经理,接待客户的工作繁琐复杂、涉及面广,2019年1月刚接手工作时,王悦琳也每天愁得像“热锅蚂蚁”,也是在一次次的磕磕绊绊中,她摸清了工作思路,开启了便利贴“销号”模式。

王悦琳的脸上时常带着笑,她常说,微笑是做好服务的开始,但不是服务的全部,小小的便利贴,就是自己对“优质服务”四个字的理解和补充。这些五颜六色的便利贴,不止是提醒自己的“备忘录”,也是维系客户的“小纽带”。

第一张便利贴:耐心

记得有一次,有位上年纪的客户带着不好意思的表情,找到王悦琳,说网银又忘记使用流程了。王悦琳一边安抚阿姨一边说,“您别着急,这个业务很简单的,这边请。”在帮助阿姨操作完成后,王悦琳在一旁写了一张便签纸,详细写出了操作流程交给客户。在她的便利贴上,给未到期便要销存单的大娘写下过具体的到期日;为记不清水电费的爷爷写下日期和钱数;为前来参加开门红活动的客户计算过不同金额、存期的不同利息。一张张、一页页,写下的,是她用真心和真情诠释的“服务”内涵。

第二张便利贴:细致

有时候,便利贴传递的是可见的服务,而有时候,维系着一份长久的关心。在亲贤街支行附近有处停车场,管理员李大姐时常会拿着一大袋子零钱来存钱。在一次整理自己前期积攒下来的便利贴时,王悦琳发现其中一张便利贴上记着“有零钱联系唐久便利店的陈店长。”她心想,如果把李姐介绍给陈店长,双方的困扰不就都解决了么。想到这,她开心的把这个好消息告诉了两位不同需求的客户,随后大姐与唐久店长通过王悦琳同志建立了很好的“合作”关系,也对王悦琳细心的服务赞不绝口。

第三张便利贴:温情

张奶奶已经九十多岁了,但她的社保卡还未激活,该项业务又无法由他人代理,家里孩子急匆匆的来到网点咨询。获知情况后,王悦琳第一时间安抚好客户情绪,随即急忙上报领导并主动请缨,为张奶奶提供上门服务。王悦琳打小就喜欢跟老人在一起,在张奶奶家,她注意到老人听力不好,便拉着老人的手一字一句的重复着,老人动作缓慢,她就耐心的等待辅助老人完成,脸上温暖的笑从来没有消失过。业务办结后,张奶奶颤巍巍从袄里掏出一颗糖递给了王悦琳,给这次的服务更添了一份甜。临走前,王悦琳把如何查询、交易的流程及自己的手机号写到便利贴上,郑重其事地交给了老人,“奶奶,这个是我的手机号,您再有什么问题给我打电话就行!”老人的子女在一旁看着,十分感动,次日主动来支行找到王悦琳,办理了一张15万元的定期存单,这张薄薄的存单,是情换情的真诚,是心换心的信任。

从这三张“便利贴”中,王悦琳服务至诚可见一斑,从点滴中做好服务,从平凡中体现真诚,从细节中倾注关爱,王悦琳想客户之所想,解客户之所忧,用一件件小事,感动着每一位客户,用工作中的点点滴滴谱写着一首首真诚的赞歌,为山西农信的转型发展奉献着自己的青春。(陈萍)

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。