黄河新闻网晋城讯 随着城镇化发展进程不断加快，青壮年大都外出务工，家里需要办理取款、存款、汇款之类的业务就得由老年人料理，很多乡镇基层网点的服务对象半数以上都是老年人。而老年人接触面相对较窄，当遇到与金融业务相关的难题时大都不知所措。因此，如何为老年人提供优质的金融服务，如何满足老年客户的特殊服务需求，是每一个基层网点面临的难题。

几年来，陵川联社杨村信用社就始终致力于“为老年客户提供优质的金融服务”，满足农村老年人对金融服务显现出的巨大需求。

耐心服务客户“办事”

老年人的理解能力、反应速度远远赶不上年轻人，与之交流难免有一些阻碍，尤其面对日益先进的各类业务办理设备，老年客户往往手足无措。这时候就需要充分发挥大堂经理的作用，耐心给老年人做好解释引导工作，一遍不懂，再来一遍，一遍记不住，就再说一遍。热情主动的为老年人提供细致的咨询服务，消除老年人对现代金融服务手段的误解，宣传和介绍银行各种设备的优势和安全性，方便老年人办理各类业务。

尽心帮助客户“省力”

主动出门迎接，进门搀扶一把。为满足老年客户的特殊需求，网点在柜台上放置老花眼镜、放大镜等便民用品，优先受理老年人业务，帮助填写单据、进行业务介绍，减少老年人排队等待时间。对行动不便、有特殊情况的老年客户，实施“一对一”上门服务和预约服务，以解决老年人因特殊原因不能亲自到银行办理业务的问题。

贴心倾听客户“问题”

听听唠叨，说说家常，分享生活的酸甜苦辣，悉心关注老年人遇到的生活问题，反复确认客户的需求，针对老年客户的家庭资产状况以及收支情况，为老年客户当好“金融顾问”；多一句问候、多一次指导、多一句叮嘱，用贴心的服务做好老年客户的人文关怀。

立志欲坚不欲锐，成功在久不在速。为老年客户提供优质的金融服务不是一句嘴边的口号，不是一时的心血来潮，不是一时的热血澎湃，而是一个又一个员工、一笔又一笔业务，天长日久的坚持与关怀。说起这个，杨村信用社主任牛君超小心翼翼的把压箱底的两封信拿出来。这是来自杨庄村一名82岁老人的两封“特别”来信。

他指着这两封信自豪的说：“这就是对我们所有努力最大的认可和夸赞！”（陵川联社）