□本报记者 樊慧宁 王戈野

“我家住在龙岭苑小区顶层，这两天家里暖气不热是怎么回事？”“您好，如果是顶层，有可能是暖气循环不畅，所以暂时不暖和。”11月4日，在市文体宫广场，市热力有限公司工作人员正向市民们讲解冬季供热时常见的一些故障，普及供暖常识。

为了更好地服务广大市民冬季供暖，全面地了解供热政策和供暖常识，市热力有限公司于11月4日开展了采暖期首次供热主题宣传活动。

“热力公司的工作人员入户走访宣传，不仅了解家里的供热情况，还教会我们很多平时需要注意的用热知识，挺不错的。”住在金丽嘉苑的市民赵保明高兴地对记者说。

家里温暖如春，离不开热力人的默默付出，金丽嘉苑供热站虽然是我市的新建站点，但所辖用户既有单元楼，也有独家院，既有新楼盘又有老楼区，共有2300多户。“为了满足不同条件下用户的供热需求，我们在实际工作中摸索出了一套行之有效的办法，确保供暖正常。”市热力公司金丽嘉苑供热站站长贾刘东说，针对片区住宅散乱、年久失修等问题，公司安排专人每天进行巡检查漏、更换阀门，对存在的问题不回避、不遮盖，及时解决“跑、冒、滴、漏”问题，全力保障供暖。”

据了解，本次供热宣传活动主要以定点宣传及进社区（小区）宣传两种方式进行。定点宣传主要在各个主要广场，通过设立宣传台及现场发放供热知识手册、讲解供热常识等方式，向广大用户普及供暖知识；进社区宣传活动主要采取张贴、发放供热宣传资料的形式，在有条件的小区公示栏、电梯内张贴《集中供热用户须知》，为市民讲解、答疑供热问题。同时，深入居民家中，听取居民意见和建议，主动查找供热工作中存在不足和问题，掌握供暖情况第一手资料，实地解决供暖存在问题。

市热力有限公司用户服务中心主任武云贵说：“通过宣传活动，旨在让更多市民了解集中供热知识，掌握集中供热常识，真正做到懂用热、会用热、用好热，让广大热用户身暖心更暖。”