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高平农商银行:“123”打造金融服务“硬核名片”

时间:2021-06-18 16:03:00 | 来源:黄河新闻网晋城频道

黄河新闻网晋城讯 2021年以来,高平农商银行建宁支行严格按照“三强一转”专题教育和竞赛活动要求,紧紧围绕省联社“八个重建重塑”工作安排部署,始终坚守三农主阵地,坚持“以客户为中心”,创新推出“123”服务提升机制,不断提升服务理念,持续补短强弱,切实将“三强一转”教育活动引向深入。

“一练”助柜员“夯基固本”。“台上一分钟,台下十年功”,眼花缭乱的点钞、翻打传票、字符录入等技能展示背后是十年如一日的汗水与付出,为进一步锻造扎实的业务功底,提升运营人员服务水平,高平农商银行建宁支行以岗位练兵为切入点,以17套练习题为着力点,始终保持昂扬的学习状态与主动练习的积极性,在“一日多练”“你追我赶”的学习氛围中不断提升服务技能,打造了高效服务“硬核”新名片。

“双听”解客户“急愁难盼”。为进一步提升服务质效,切实推动“为群众办实事”工作走深走实,高平农商银行建宁支行以《客户投诉登记簿》、微信“建宁支行民呼我办”工作群为主要抓手,主动倾听客户声音,了解客户所需所急所盼,及时完善服务,解民之“急愁难盼”,得到了客户的一致肯定。

“三学”促服务“追赶超越”。一是向制度学,该支行组织柜面人员就总行下发的各项运营管理制度、运营业务规范解析进行了认真学习,重点学习了各季度下发的运营条线案防检查通报,并结合工作实际,就自身存在的问题进行了认真分析,第一时间进行了整改完善。二是向榜样学,该支行组织人员走近榜样,主动向先进对标对表,学习优秀柜员好的工作经验与做法,从中汲取前行力量与营养,激发全支行运营人员向榜样看齐的积极性。三是从差错中学,“失败乃成功之母”,无论是“灰犀牛”大众普遍型差错,还是“黑天鹅”小概率差错,背后都蕴藏着未知的风险隐患,该支行高度重视,积极防范,通过建立“差错清单”,让运营人员引以为戒,实时整改变“问题清单”为“满意清单”,确保高质高效做好各项运营工作。(姬小亮 贾翠婷)

[编辑:尚紫娟]
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