一、基本情况

4月份，晋城市市场监督管理局12315中心共受理消费者各类信息1512件，比上月减少101件，环比减少6.3%。其中咨询971件，比上月增加34件，环比增长3.6%，占受理总量的64.2%；投诉462件，比上月减少82件，环比减少15.1%，占受理总量的30.6%；举报79件，比上月减少53件，环比减少40.2%，占受理总量的5.2%。（一）咨询情况分析本月共受理消费者各类咨询信息971件，环比增长3.6%，其中涉及市场监管系统业务咨询642件，占咨询总量的66.1%；涉及非市场监管业务咨询329件，占咨询总量的33.9%。（二）投诉情况分析本月共受理投诉462件，其中商品类投诉214件，环比减少36.3%，占投诉总量的46.3%；服务类投诉248件，环比增长19.2%，占投诉总量的53.7%。商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类、服装鞋帽类和药械类。主要反映销售过期食品、蔬菜鸡蛋猪肉质量、假酒等；服装鞋帽质量；口罩、药品价格问题等。服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮住宿类、房屋装修类和美容美发类。主要反映饭菜有异物、家装建材质量问题、装修订金承诺可退却借口不退问题、办理的美容服务卡服务质量不好、店家关门卡上余额无法退还问题等。（三）举报情况分析本月共受理举报79件，举报内容主要涉嫌价格违法行为、产品质量违法和医疗器械问题行为。主要反映口罩药品蔬菜等价格过高问题；产品质量不符合标准问题；口罩质量问题等。二、热点分析本月共受理与疫情相关的投诉举报22件，占投诉举报总量的4.1%，比三月份减少33.3个百分点。从四月份投诉举报数据分析中可以看出，与疫情相关的投诉举报数呈断崖式下降，侧面反映了疫情防控工作取得了阶段性的胜利。现在正值疫情防控的巩固期，也是企业复工复产复商复市的高峰期，晋城市市场监管局采取一系列“硬核”举措，贴心服务，精准帮扶，做到疫情防控不放松，市场监管不停步，全力支持企业复工复产。从四月份的投诉举报情况来看，食品和餐饮类投诉举报量仍居第一位，日常百货类消费趋势逐步增长。三、消费提示晋城市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心温馨提示，希望广大消费者在疫情防控期间能够理性消费、谨防价格猫腻。商家往往以降价、打折、满减、送赠品、抽奖等方式吸引消费者，但有些商家会“先涨价再打折”，诱导消费者购买，有些商品打折后甚至比活动前价格还高。消费者一定要擦亮眼睛，不要轻易被所谓的低折扣迷惑，防止价格猫腻。（晋城市市场监督管理局）