“由于工作忙，我一般都是找家政收拾家，但经常因为事先谈好的价钱，家政服务人员却临时以各种理由要求加价生一肚子气。”“我曾经搬家找过家政服务，结果发现搬家过程中，有些家具发生了磕碰损坏。”……随着人民生活水平不断提高，生活节奏的加快和生活理念的转变，家政服务已经成为了生活中不可或缺的一部分，家政服务在提高众多家庭生活质量的同时，也常常为消费者带来了一些烦恼。为了推动家政服务提质扩容，提升家政服务标准化、规范化水平，今年年初由省商务厅、省市场监督管理局共同制定并发布了《山西省家政服务标准体系》（以下简称《标准》），为我省家政服务行业制定了详细的管理规范，填补了省内家政服务行业规范化管理的空白，对于推动我省家政服务行业高质量发展具有重要意义。

机遇与挑战并存的家政市场

谁能想到日益多元化、个性化的市场需求使看似简单的家政服务，已衍生出20个门类、200多种服务项目。据了解，当前，家政服务行业正走向多样化、专业化，服务领域不断扩展，服务质量不断提升，由最初的劳务型产业向服务型和专业技能型产业转变，传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，育婴师、家教、护理等知识技能型家政服务市场更加专业化，理财、管家等专家管理型家政服务市场发展迅速。省家政协会会长李世杰告诉记者，如今，山西家政服务企业超过2000家，从业人员30万余人，拥有巨大的市场和广阔的发展前景。但从市场环境和消费结构来看，我省家政行业整体发展水平相比全国较为落后，企业普遍存在着小、散、弱的缺陷，从业人员当中外来务工人员占到了很大的比重，人员流动性较大，缺乏有效的市场监管，准入门槛低，职业技能和服务质量参差不齐，特别是信息化应用水平较低，没有统一的服务标准和价格标准，规范化发展亟待加强。同时也缺乏资金支持，经营模式分散混乱，始终无法实现产业的规模化和品牌化。可以说，山西家政服务行业在高速发展的同时，也面临着众多问题与挑战。

《标准》助力家政服务提质扩容

整治目前家政服务行业中存在的乱象，对于助力我省家政服务提质扩容具有很大的帮助，《标准》的出台可谓恰逢其时。记者了解到，《标准》围绕家政服务业传统领域和新兴业态，从通用基础、服务保障、服务提供三个方面，构建山西省家政服务标准体系，为家政服务标准化工作提供重要指引，为政府有关部门、行业协会和企业推动标准化建设提供重要依据，促进家政服务行业高质量发展。此外，《标准》遵循“需求引领、顶层设计”、“全面系统、重点突出”、“科学规范、协调统一”、“开放兼容、动态优化”四个基本原则，依据相关法律法规和政策标准，在对全国家政服务标准体系构建现状及家政服务行业标准化工作发展趋势研究分析的基础上，该标准体系结合我省家政服务业发展现状，从家政服务业态、标准类别、标准层级三个维度进行考虑，包括六项通用基础标准子体系、五项服务保障标准子体系、十一项服务提供标准子体系，制定了51项通用基础标准、31项服务保障标准和19项服务提供标准，涵盖了家庭维修、家庭教育、搬家、残疾人照护、病人照护、老年人照护、婴幼儿照护、孕产妇照护等多种业态。

今后家政服务必将走向规范

为了进一步了解《标准》对我省家政服务行业和广大消费者的影响，记者通过电话采访了我省家政服务行业的几位业内人士。“《标准》的实施，对我省家政服务业具有基础性和纲领性的意义，对家政服务业未来的发展具有规划性和指导性作用。今后，我省的家政服务将有标准可依、有规范可循，对于广大消费者来说，用户知道我们有了标准化的服务，也能够更加放心一些。”省家政服务协会会长李世杰如是说。省家政服务协会副会长、“太行月嫂”负责人郑宝兰认为，《标准》的推行将改变市场环境，为本土的家政企业提供发展机遇。一旦有了标准体系，严格执行标准的家政企业在市场中就会迅速脱颖而出，就能真正形成龙头企业和品牌企业，产生市场优势，消费者就有了选择的空间。如果没有标准，家政市场就会鱼龙混杂，出现滥竽充数的情况，造成劣币驱逐良币的不正之风。“《标准》对山西家政服务的行业规范作出了指导，为我们家政企业的发展指明了方向。同时也帮助我们规避了风险，提高了服务水平，对于全省家政行业的规范化、规模化、标准化发展起到了推动的作用。我们会依托这一标准体系，制定企业内部管理运营的相关标准，在平时的服务工作中贯彻落实。希望通过山西全体家政人的努力，未来可以引导整个家政市场向更好的方向发展。”山西黎明天使家政服务公司总经理李金荣信心满满。有标可依，有规可循。山西家政服务市场必将以勃勃的生机与活力，助力山西经济高质量转型发展。

本报实习记者李京益