市场监管总局日前发布了《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准。这意味着实施政务服务“好差评”制度，有了全国统一的工作规范。建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。一年前，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（简称意见），要求创新行政方式，提高行政效能，对接群众需求实施服务供给侧改革，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。可以看到，“好差评”制度自提出以来便广受关注，随着《意见》出台该项工作已全面铺开。能否用好“好差评”制度，重在提升其科学性、规范性和有效性，避免存在评价内容不完整、评价渠道不清晰、评价规则不明确、评价结果不统一等问题。两项国家标准的出台，厘清了政务服务“好评”率、主动评价“好评”率和“未评”率等相关概念和计算方法，有效增强了政务服务评价数据的规范性和可比性，同时将“差评”回复率、回访整改率和回访整改满意率作为了重点评价内容。显而易见，既要充分发挥“好评”的正向激励作用，更要高度重视“差评”整改工作。积极推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识，切实维护“好差评”制度公信力，从而实现“以评促改”。

本栏撰稿王璐