黄河新闻网晋城讯 近日，在高平农商银行北城支行营业厅，一位老人在认真地操作着手机，大约5分钟过后，他告诉大堂经理，“我还是用现金在柜台办理吧，这个真弄不了。”这位老人叫王有昌，是该支行的一位熟客，平常都是孩子陪同他来办理业务，今天，他独自一人来到了营业厅要为一位朋友转钱，他说：“我用手机转吧，多学习学习。”但是，没想到老人在面对手机等一系列智能产品服务时还是感到力不从心。

随着信息技术的快速发展，大家在享受互联网带来的便利的同时，却为老年人设置了一道无形的“障碍”，他们被时代潮流挡在了门外，老年人步履维艰。农信社作为地方金融主力军，面对的客户群体老年人居多的普遍现象，坚持柜台服务与智能化产品服务齐头并进，让老年人感受到农商银行更贴心、更便捷的服务。

高平农商银行北城支行多措并举做好老年人的服务工作，推动业务与服务的快速发展。一是做好老年客户的分类引导。由于文化程度不同，老年人接受新鲜事物的观念参差不齐，对于有意愿使用智能手机的老人，该支行大堂经理会手把手引导老人学习如何使用手机银行、晋享生活等产品，而对于没有智能手机的老人，大堂经理则引导他们来到柜台办理业务，使老年人得到了家的温馨和安全感。二是便民设施与专题讲座同步。为了做好老年人的服务工作，该支行为老人配备了老花镜、医药箱、血压计等用品，同时，他们还利用厅堂微沙龙积极宣传金融产品，讲解一些金融诈骗案例，提升老年人的风险防范意识，并鼓励他们使用智能产品，帮助老年人学习新的技能。

未来的日子，北城支行会一直秉承客户至上的服务理念，为老年客户群体提供更加人性化的服务。（董洁）