2020年8月底，客户D先生在电销平台购买的一份保单，因多次未接听回访电话，为保证客户完整权益，平安人寿大同中支下发预约回访函配送任务。在收到任务的第一时间，机构电销岗同事即致电客户，进行配送预约。

经于客户沟通，客户表示对于此份保单有一些疑问，不同意安排快递进行配送，要求工作人员进行保单详细讲解。机构了解到客户的这一需求后，及时改变配送方式，由快递配送变更为客户自取。为防止出现客户临柜，但机构休息，从而导致客户不满的情况发生，电销岗详细告知了客户需带上保单和身份证，在机构上班时间前往当地柜面进行回访函签收及保单讲解，

两日后上午，客户到达机构柜面。平安人寿大同中支电销岗同事及时接待，考虑到讲解时间可能会稍微久一些，贴心的为客户递上了一杯热水。在洽谈室里，逐一为客户讲解了保单的条款内容及客户享有的保障。并在解答了客户的一系列疑问后，又为客户讲解了回访函的目的及意义。最终客户表示接受并填写了方便接听回访电话的具体时间，并赞扬到：“平安果然是大公司，服务周到，值得信赖！”。最后机构感谢了客户的信任，并再次提醒客户在对应时间留意接听电话，以便完成回访。

客户D先生从一开始的带有疑虑且不完全信任公司，到后来来到公司实地办理业务后的满意与信任，是对平安人寿最大的肯定。其实客户的满意与信任一直是我们每个平安人的服务宗旨，也是奋斗目标！