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二季度我省电信用户申诉数量环比上升

时间:2020-09-16 16:01:11 | 来源:山西日报

本报太原9月15日讯(记者张剑雯)省通信管理局今天发布消息,二季度,省通信申诉受理中心共收到电信用户申诉、咨询和回访11598人次,环比上升32.7%。全省电信服务质量指标达到了服务规范要求,通信网络安全畅通,通信质量整体稳定。截至6月底,我省电话用户总数达4240.1万户,其中固定电话用户258.9万户,移动电话用户3981.2万户(4G电话用户3230.5万户)。电话普及率114.1部/百人。二季度电信用户申诉、咨询和回访环比上升的原因是老旧小区改造造成通信设施损毁不能及时恢复通信、企业将副卡月功能费由1元提高至10元引起用户不满、用户号码有费却被暂停服务等。从电信用户申诉咨询热点问题分类统计情况看,服务类问题占比最大,占总量56.16%,其次为收费类和网络类问题,分别占17.6%和11.18%,资费类和营销类问题分别占9.27%和5.23%,安全类问题占0.57%。受理中心依法对用户申诉咨询问题进行了处理和释疑,对涉及用户权益的申诉问题要求企业按规定进行了改正、退费或赔偿。

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