（据山西新闻网-山西晚报 12月02日）

无需提前取纸质车票，刷身份证或手机二维码即可秒速进站验票乘车。目前，铁路电子客票在全国多数省份试点。11月21日起，山西大西高铁原平西至永济北的18个车站，韩原线怀仁东、应县、山阴3个车站开始迈入电子客票时代。

没有票，怎么找座位？证件丢失了怎么办？需要报销怎么办？老人、儿童、学生如何乘车？设备出现故障怎么办？手机没电了怎么办？……

近段时间，针对一些旅客的咨询，山西晚报记者梳理出几个常见问题，联系太原南站“李静导购台”负责人李静进行了详细解答。

1、为啥要推广电子客票？

首先，实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务；其次，旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升；第三，如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签，方便旅客的同时，也有效减轻车站窗口压力；最后，由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。同时，实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。

2、车次、席位要怎么找？

熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。

如果不想看手机，“购票信息单”也可以显示相关信息，您可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。

是否打印购票信息单，旅客可自主选择。值得注意的是，购票信息单只是作为提供信息所用，既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。

3、万一证件丢了怎么办？

旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。

4、如何退改签以及报销？

需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。为了方便旅客，大部分车站在出站口设置了自动取票机，用于旅客在出站时顺手取报销凭证。

需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。

注意！电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

5、检票设备坏了怎么办？

铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。例如：可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站；还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。

6、目的地车站不“试点”咋办?

目前，电子客票仅在已公布实施的线路车站应用，若旅客所乘列车在已公布线路和未公布线路间跨线运行、始发站和终到站任意一个不在范围内的，仍按原有购票方式买票乘车。铁路部门提醒，旅客可咨询试点车站或拨打12306客服电话，提前了解电子客票的相关业务办理条件和流程。

7、不会网上购票的群体咋办？

李静告诉山西晚报记者，电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。老年乘客可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购买火车票。

8、儿童坐火车怎么操作？

儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。铁路部门在各进站口设有针对老人、儿童旅客的优先通道。

9、学生如何购票乘车？

符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路站车工作人员有权核对其减价优惠凭证。