黄河新闻网晋城讯 11月13日，晋城市税务局第二税务分局政务中心办税服务厅举办服务礼仪培训，借此开始步入标准化办税服务厅建设的新阶段。

此次培训为期两天，针对税务人员的服务意识、形象塑造、服务心态、业务素质、服务规范、沟通技巧等方面进行全方位培训，力求在服务专业化、标准化及规范化方面取得大幅度提升。

深入研讨，优化方案。为了更有针对性地提升培训实效，办税服务厅在前期对服务现状、预期目标进行充分讨论研讨的基础上，为办税服务厅量身打造了一整套系统化培训方案，采用“集中培训+现场督导+日常考核”的形式，出成绩、求实效的同时，也防止出现培训时意气风发，培训完后劲不足的现象。

督学结合，量化考核。通过采用“集中辅导、现场改正、重点突破”等方式对办税服务厅工作人员形体塑造、态度素养、程序规范、服务沟通各个方面进行全方位改善。白天应用礼仪知识、晚上集中二次培训，全天不定时检查，把服务礼仪所要求内容细化为日常考核标准，督学结合直至完成由理论到实践的落地转化，保证培训效果得到充分体现。

细节满满，体验丰富。办税服务厅本着以纳税人满意为不懈追求的原则，加强纳税服务规范操作实施，通过礼仪辅导、现场环境改造、人员仪容改善等环节，在全体工作人员连续两天的努力下，完成了服务品质的整体升级，不少纳税人都表示：“工作人员坐的很精神，这两天看上去确实不一样了！”（张少锋）