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高平农商银行:念好服务“三”字经,优质服务零距离

时间:2020-07-23 11:03:36 | 来源:黄河新闻网晋城频道

黄河新闻网晋城讯 为进一步提升服务质量,为客户创造极佳的服务体验,高平农商银行以客户为本,从“早”、“快”、“好”三字出发,想客户之所想,解客户之所急,不忘服务初心,勇担金融使命,持续打造更加优质高效的金融服务。

一是早预约、早部署,该行针对60岁以上老人及行动不便等特殊人群开通绿色通道,客户可提前向辖内各网点通过电话、微信等方式预约业务办理时间,减少客户业务等待时间,有效提升服务效率,提高客户满意度。

二是快行动、快处理,该行对行动不便的客户提供上门服务预约,客户可通过现场、线上等方式进行预约,在收集客户诉求后登记台账,迅速行动、及时落实,赢得了客户的一致认可。

三是好环境、好服务,一方面,该行大力推行绿色文化,营业厅随处可见郁郁葱葱、生机盎然的绿色植物,老花镜、便民药箱、便民伞等设施一应俱全,以备客户所需,为客户创造了良好的服务环境。另一方面,该行强化柜面人员技能培训,强化绩效考核,坚持结果导向,晨会练服务礼仪,夕会析不足练技能,通过内塑品质、外塑形象全面提升服务品质。(贾翠婷)

[编辑:彭欣]
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