（据山西新闻网-山西日报10月11日）

一、概况

2019年9月份，全省12315机构共受理消费者咨询投诉举报9613件，同比增加17.52%。其中，咨询5691件，同比增加34.79%，占受理总量的59.21%；投诉3204件，同比减少19.69%，占受理总量的33.33%；举报718件，同比增加11.70%，占受理总量的7.46%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失72.81万元，争议金额388.88万元。详见图1：

二、投诉情况分析

2019年9月份，全省12315机构共受理投诉3204件，其中，商品类投诉1865件，同比减少5.86%，占投诉总量的58.21%；服务类投诉1339件，同比减少31.65%，占投诉总量的41.79%。

（一）商品类投诉

2019年9月份，全省1865件商品类投诉中，热点排名前三依次为食品类，交通工具类，服装、鞋帽类。详见图2：

（二）服务类投诉

2019年9月份，全省各级12315机构受理1339件服务类投诉，数量排名前三的依次为餐饮和住宿类，销售类，文化、娱乐、体育服务类。详见图3：

三、举报情况分析

2019年9月份，全省各级12315机构共受理举报718件，主要违法行为集中在侵害消费者权益行为、无照经营行为和产品质量违法行为。详见图4：

四、消费提示

“双十一”即将来临，很多电商平台的促销活动已经启动,提醒广大消费者警惕各种优惠陷阱：

（一）小心低价陷阱，“低”价不低

部分电商平台某些商品在“双十一”促销前先涨价，而在促销当天降价，促销活动名不副实。消费者对于心仪的商品，要关注平时的消费价格，看看是否存在真正的实惠。

（二）了解促销规则，预付定金的商品要谨慎下单

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。消费者在支付前一定看好商品的预售介绍，并保留下单凭证。

（三）慎点红包和链接

小心红包诈骗，需要个人信息的红包不要碰，分享链接后与好友共抢的红包需谨慎，高额红包要小心，拆红包要求输密码不可信。

（四）谨防低价拼团陷阱

（1）一元拼大奖实为抽奖。（2）低价拼团是为了获取用户隐私信息。（3）虚假拼团链接有些可能带有木马病毒。

（五）电商专供小心被“套路”

“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，但是在颜色、内件配备或某些功能上存在差别。所谓的“电商专供”商品一般价格较低但品质较差，特别是服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者一定要擦亮眼睛。

（六）谨防假货水货

网购商品时，因为不能现场挑选，商品假货、水货鱼目混珠，尤其在“双十一”时段，消费者切勿贪图便宜而买到仿冒产品。

（七）保留好凭证，及时维权

注意网购七日无理由退货的时间期限，保留消费凭证，比如聊天记录、购物记录、购物页面截屏等，以便出现纠纷时能及时有效维权。

山西省市场监督管理局

12315消费者申诉举报指挥中心

2019年10月11日