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晋城市12345市长热线斩获全国“先锋奖”

时间:2019-09-19 11:22:16 | 来源:晋城在线

9月17日,第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在海南省海口市举行。我市12345市长热线从全国344条热线中脱颖而出,斩获全国“先锋奖”。

据悉,该研讨会已连续成功举办两届,每年研讨会期间发布的热线排行榜,因覆盖范围广,监测手段丰富,结论客观公正,已逐渐成为全国各城市热线发展水平的温度计和晴雨表,备受各方关注和好评。此次评选通过案例征集、审核筛查、专家评审等流程,从服务流程优化、管理体制机制创新、热线数据应用深化等多角度出发,根据评估平台D3方全国政务热线监测结果在全国范围内评选。我市12345市长热线以高效快捷的服务质量在参与排行的31个省(市)344条政府服务热线当中脱颖而出,位列全国地级城市12345政府服务热线服务质量排行榜第21名。

近年来,晋城市12345市长热线立足于办好晋城群众的“烦心事”“操心事”“揪心事”,努力打通为人民服务的“最后一公里”,耐心倾听人民群众呼声,积极回应人民群众期待。目前,晋城市12345市长热线“一号通”系统已集成电话、市长信箱、短信、社情民意、微信、手机APP六位一体受理渠道,形成了受理、转办、督办、反馈、回访、评价的一条龙综合受理服务,实现了12345市长热线的接入渠道统一、平台数据统一、运营管理统一和服务标准统一。晋城市12345市长热线逐渐成为我市优化营商环境、宣传城市品牌、助推高质量转型发展的靓丽名片。

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