晋城生活网

您的位置:首页 >房产 >

薛明耀调研12345政务服务便民热线工作时强调:倾听群众心声发挥桥梁作用 优化联动机制解决百姓难题

时间:2021-11-02 18:00:29 | 来源:太行日报

薛明耀调研12345政务服务便民热线工作时强调

倾听群众心声发挥桥梁作用 优化联动机制解决百姓难题

11月1日上午,市委副书记、代市长薛明耀深入市大数据应用局调研12345政务服务便民热线工作。薛明耀强调,要深入贯彻省、市党代会精神,牢固树立以人民为中心的发展思想,进一步突出问题导向,优化联动机制,切实提高热线为民服务的能力和水平,以件件有着落、事事有回音的实际行动,解决好人民群众急难愁盼的问题,不断增强人民群众的幸福感和满意度。

薛明耀先后深入大数据会客厅、热线受理大厅,实地察看热线周报、月报数据,与工作人员亲切交流,详细了解热线的工作流程、接线数量、跟踪督办及供热专线、企业专席等情况,细致询问群众反映的热点问题和办理成效,并就存在的突出问题提出具体改进要求。

薛明耀指出,12345政务服务便民热线是党委政府与人民群众的“连心桥”,发挥着倾听群众心声、解决群众难题、回应群众关切的重要作用。多年来,一线工作人员辛勤付出,各级各相关部门共同努力,一批群众关切的难事、急事得到有效解决,获得了社会各界的一致认可。下一步,要以更高要求、更实举措管好用好便民热线,不断提高为民服务的能力和水平,尽心竭力为群众纾难解困。

薛明耀要求,要强化问题意识,系统梳理、认真研判热线数据,进一步摸清群众关注的共性问题,找准影响办结效率的突出问题,拿出有针对性的方案举措,提高办结率和满意度。要完善运行机制,一方面优化工作流程,拓宽受理渠道,规范诉求分类,加强沟通对接,提升诉求办理单位服务的主动性、积极性,实现热线受理与派单办理无缝衔接,构建更加科学高效务实的工作格局;另一方面聚焦供暖、疫情防控等群众关注热点,聚焦责任单位不明、办理时间过长等突出问题,及时汇总报告,确保党委政府第一时间了解真实情况,作出科学决策,推动问题有效解决。要强化跟踪问效,建立健全热线督办、考核等机制,定期通报各县(市、区)及相关单位的按时办结率、群众满意率等指标,发挥好督查、纪检、媒体的监督作用,进一步传导压力、压实责任,真正打通诉求办理的“最后一公里”。要加强队伍建设,加强疑难案件分析,提高热线数据分析研判结果的运用能力,增强工作的针对性和实效性,努力为群众提供更加优质的服务,为政府决策提供更加科学的数据支撑。

(记者 裴囡囡 刘云峰)

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。