山西省儿童医院儿外科手术室特别开辟了一间可以由家属陪伴患儿手术前等候的房间——待术间，这里有各种各样的玩具，还可以看动画片，有家人和护士“妈妈”的陪伴，孩子们情绪得到了缓解。截至目前，待术间已经为4000余名儿童患者提供服务。几乎所有的手术患者都存在不同程度的手术前焦虑。特别是儿童的发生率最高，以至家长也会产生不良情绪。从细节入手，帮助患儿和家长缓解术前焦虑，待术间的开设拉近了医患之间的距离，增强了患儿及其家属对医务人员的信任感，这也是优质医疗服务的具体体现。患者的事无一是小事，只有平时注重细节，不断改进服务内容，优化服务流程，才能为患者提供更优质的医疗服务。做好服务细节就是对患者最好的关爱。为此，以患者需求为出发点，让患者感受到被关心和尊重、安全感和可靠感，是医疗服务“以患者为中心”理念的最好体现。医疗机构必须坚持“让医院有温度，让患者有尊严”，将对患者的关爱贯穿在人文环境建设和就诊流程设计的每一处细节中，才能使更多的患者感受到有温情、有温度的医疗和护理服务。

本栏撰稿秦洋