本报讯 （记者张勇）今年1月份，我省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询21643件，同比增加36.30%。其中，投诉5063件，占受理总量的23.39%，同比减少57.56%；举报1855件，占受理总量的8.57%，同比增加42.80%；咨询14725件，占受理总量的68.04%，同比增加 455.66%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失107.96万元。1月份，全省12315机构共受理投诉5063件，其中商品类投诉2880件，占投诉总量的56.88%；服务类投诉2183件，占投诉总量的43.12%。商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家具用品类。主要反映问题：食品方面存在食品变质、过期、不卫生，三无食品，非法添加食品原料，虚假宣传和冒牌，标签不符合有关规定等；服装鞋帽方面存在质次价高、做工粗糙、开线断线、皮装掉色、面料成分不实，鞋类表皮开裂、脱胶、断底、掉跟等质量问题，经营者不兑现退货承诺，不履行“三包”义务；家居用品方面存在产品出现质量问题时商家不予处理，收取定金后产品缺货不退款，导购员介绍与实情不符、价格和质量存在大量水分，消费者预订的产品与商家提供不一致。

服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮住宿类、销售服务类、美容美发洗浴服务类。主要反映问题：餐饮和住宿方面存在饭店菜价不合理、卫生条件不达标、用餐过程发现食品中有异物，网络预定餐饮住宿不能按时提供服务，餐饮行业存在无证经营，住宿价格偏高以及服务人员态度差等。销售服务方面主要存在网络购物、电视直销、邮购等消费纠纷。美容美发方面主要有四类问题：一类是消费者办理了预付费会员卡，商家关门撤店前没有事前告知，会员卡无法使用给消费者造成经济损失；另一类是消费者办理了预付费会员卡，门店变更成新的主人后，单方面告知消费者办理的会员卡不能继续使用或附加不合理条件，造成消费者的合法权益受到侵害；第三类是商家为追逐利益最大化，使用质量较差、甚至三无产品，美容用品质量无法保证，导致消费者利益受损发生消费纠纷。

春节过后又将进入装修旺季，而近年来因房屋装修质量问题产生的消费纠纷不断，如“欧标”变“国标”、“狸猫”换“太子”、“偷梁换柱”等服务承诺问题或产品质量问题。我省市场监管部门工作人员同时也提醒消费者，谨慎签定家装合同，合同约定条款一定要准确细致，同时做好监督跟进工作，警惕家装陷阱。