黄河新闻网晋城讯 （记者 刘亚男）3月13日上午，晋城市人民政府新闻办公室联合晋城市市场监督管理局召开2020年“3.15”消费维权新闻发布会。

发布会上，晋城市市场监督管理局发布了2019年消费维权报告、2019年消费维权典型案例、2019年消费投诉十大热点以及2020年消费提示。

2019年，晋城市市场监督管理局12315申诉举报中心共受理消费者各类信息12718件，与去年同期相比上升5.4%。其中咨询7848件，占受理总量的61.7%，同比下降5.9%；投诉4346件，占受理总量的34.2%，同比上升25.7%，已办结4319件，办结反馈率99.4%；举报524件，占受理总量的4.1%，同比上升88.5%，已办结519件，办结反馈率99%。为消费者挽回经济损失686.34万元。

值得关注的是，2019年消费者举报数量和服务类投诉量显著上升，全年12315共受理举报524件，与2018年的278件相比，同比上升88.5%。受理服务类投诉2233件，与2018件的1025件相比，同比上升118%；2019年食品类投诉量明显下降，全年12315共受理食品类投诉321件，与2018年的837件相比，同比下降61.6%，下降幅度明显。

2019年消费投诉十大热点为食品类投诉举报位居前列、餐饮住宿类投诉依然高发、服装鞋帽类投诉居高不下、健身服务投诉比较突出、汽车行业贷款套路深、房屋装修合同暗藏陷阱、美容服务存在风险、农村销售骗局频现、定制家具纠纷多、物业管理收费混乱。

今年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。晋城市市场监督管理局发布了消费提示：一是食品消费安全要谨慎；二是健身办卡消费要理性；三是各类消费凭证要保留。当消费权益受到侵害时，可直接拨打12315热线电话或登录24小时在线的“12315”微信小程序进行投诉。